Wij begrijpen dat er tijdens het opwaarderen soms fouten kunnen gebeuren en ons team doet altijd wat mogelijk is om te helpen. Wanneer het echter gaat om een opwaardering naar een verkeerd nummer, zijn onze mogelijkheden zeer beperkt. Zodra een transactie is voltooid, wordt het tegoed rechtstreeks door de operator toegevoegd aan het opgegeven nummer. Dit betekent dat wij het tegoedbedrag niet kunnen terughalen.
Helaas kunnen wij succesvolle opwaarderingen niet terugdraaien of tegoed terugbetalen dat naar een verkeerd nummer is gestuurd. U kunt echter altijd contact met ons opnemen om uw situatie uitgebreider te bespreken. Onze klantenservicemedewerkers zijn 24/7 beschikbaar.