Waarom wordt mijn transactie nog verwerkt?
Als uw operator technische problemen ondervindt en de opwaardering niet kan voltooien, proberen wij elke 15 minuten uw bestelling opnieuw te verzenden. Tijdens deze periode staat de status van uw bestelling op In behandeling.
Hoe lang duurt dit?
Wij proberen uw opwaardering gedurende 6 uur te verwerken.
Wat gebeurt er als de operator de transactie niet kan voltooien?
Als de operator de technische problemen in deze periode niet kan oplossen, zal uw transactie mislukken. Maak u geen zorgen! In dat geval storten wij het bedrag automatisch terug.
Hoe kan ik de status van mijn opwaardering controleren?
U kunt de status van uw transactie altijd bekijken in uw account onder de Geschiedenis.
Kan ik de transactie annuleren?
Ja, als u uw opwaardering liever wilt annuleren, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Zij helpen u graag verder.
Wat kan ik doen als ik een fout heb gemaakt bij de opwaardeergegevens?
Als u een verkeerd nummer heeft ingevoerd of de verkeerde operator heeft geselecteerd en uw transactie nog in behandeling is, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Zij zullen de bestelling voor u annuleren.
Heeft u nog andere vragen? Aarzel niet om contact met ons op te nemen — wij zijn 24/7 beschikbaar!