Pourquoi ma transaction est-elle toujours en cours de traitement ?
Si votre opérateur rencontre des difficultés techniques et n’est pas en mesure d’effectuer la recharge, nous continuerons à essayer d’envoyer votre commande toutes les 15 minutes. Pendant ce temps, le statut de votre commande sera indiqué comme En cours de traitement.
Combien de temps cela peut-il prendre ?
Nous tenterons de traiter votre recharge pendant une durée maximale de 6 heures.
Que se passe-t-il si l’opérateur ne peut pas finaliser la transaction ?
Si l’opérateur ne parvient pas à résoudre les problèmes techniques durant ce délai, votre transaction échouera. Pas d’inquiétude ! Dans ce cas, nous procéderons automatiquement à un remboursement.
Comment puis-je vérifier le statut de ma recharge ?
Vous pouvez consulter à tout moment le statut de votre transaction dans votre compte, dans la section Historique.
Puis-je annuler la transaction ?
Oui, si vous souhaitez annuler votre recharge, vous pouvez contacter notre service client et ils se feront un plaisir de vous aider.
Que puis-je faire si j’ai commis une erreur dans les détails de la recharge ?
Si vous avez saisi un mauvais numéro ou sélectionné le mauvais opérateur et que votre transaction est toujours en cours de traitement, vous pouvez contacter notre service client et ils annuleront la commande pour vous.
Vous avez d’autres questions ? N’hésitez pas à nous contacter, nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7 !